Ah la clochette c'est pas normal tu leur a écrit ? Normalement ils répondent rapidement aux mails je sais mo ça a été le cas même si ils ont mis mon cas a une autre branche que le service client et que ça fait bientot 2 semaines que j'attend je les relancerais lundi mais la oui depuis mars c'est trop je trouve !

Bon j'ai reçu enfin une réponse

Madame, Monsieur,

Vous avez demandé l'aide du service clients du programme Disney Privilèges et nous vous remercions vivement pour votre message.

Votre message porte sur l’erreur de réception du dessin animé « Les 101 Dalmatiens » au lieu du film « Les 101 Dalmatiens ». Veuillez nous excuser pour cette erreur logistique.

Nous allons procéder au retour du produit par la Poste en vous éditant un bordereau de retour en port payé. Pour ce faire nous avons besoin de connaitre le poids dudit courrier. Merci de répondre a cet email en nous indiquant le poids. Dès réception de votre réponse, nous vous éditerons un bordereau en pdf.

Nous espérons avoir répondu à votre attente et nous vous remercions de votre intérêt pour le programme Disney Privilèges.

Le service clients vous souhaite une bonne journée.

Bon je leur ai répondu que je ne pouvais pas renvoyé le produit vu que je l'ai déballé et utilisé mais que cependant je n'exigerais rien de leur part comme ça la pilule passera bien donc voila ma galère est terminée je commanderais le DVD que a la base je voulais commander mais j'y gagne quand même vu le prix du DVD (une dizaine d'euros) bon je ne suis pas trop déçue enfin voila j'attend peut etre un nouveau mail donc je vous retiens au courant au cas ou

Désolé pour ce triple post  j'ai reçu une réponse qui va cloturer mon affaire 

Bonjour,

Vous avez demandé l'aide du service clients du programme Disney Privilèges et nous vous remercions vivement pour votre message.

Merci de ne pas tenir compte du précédent email concernant le bordereau. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé satisfaction et ce malgré une erreur logistique.
 
Nous espérons avoir répondu à votre attente et nous vous remercions de votre intérêt pour le programme Disney Privilèges.

Le service clients vous souhaite une bonne journée.

Maxime




Donc je précise il m'avait avant envoyé un mail pour que je renvoie le DVD mais ne pouvant pas étant ouvert et utilisé bon c'était pas possible même si je le voulait


Donc je vous donne un conseil si un jour vous commandez un cadeau disney privilège et que le cadeau envoyé ne correspond pas a ce que la description donnait (comme moi le mauvais DVD) ne l'ouvrez pas si vous ne le voulez pas et faites comme moi une démarche pour pouvoir récupérer vos points (bon moi dans mon cas le dvd comportait des points donc bon j'ai gagné des points et un dvd ^^) enfin voila cette affaire clos pour moi  

Merci pour tes explications...quand même ils aurait pu faire un geste....

J'y ai pensé aussi mais dans le DVD se trouvait des points privilèges et j'ai décidé de garder le DVD si je l'aurais renvoyé ils m'auraient restitué mes points mais pour ce qu'il y a en ce moment je préfère garder le DVD  enfin bon c'est toujours bon a savoir quoi faire dans ces cas la si par exemple le DVD n’intéresse pas ou que vous l'avez en double

Merci pour l'info ATD

De rien  si ça peut aider les gens c'est le principal

Merci pour l'info ATD contente pour toi que tu doives pas rebatailler et heureusement que tu avais pas déjà le DVD !

Oui la pour le coup je suis bien contente de ne pas avoir eu ce DVD et heureusement que j'aime bien ce Disney aussi  enfin comme tu dis je n'ai plus a me batailler même si ils ont été très gentil quand même

commandé le 05 juin 2013 et reçu le 01 juillet 2013

ma lithographie RAIPONCE :



un peu déçu car légèrement plié dans la boite !
ils devraient prendre plus de sécurité aux envois !

Haan, je veux

ben commande le

Je crois que j'ai pu assez de points lol ^^

Dommage pour la pliure.

Les miennes etaient impec à reception

oui Lorena... :/
je leur ai envoyé un mail pour le signaler quand même !!

Tu as bien raison de leur envoyer un mail pour la pliure, ça m'étonnerait qu'ils t'en renvoient une nouvelle mais au moins qu'ils fassent un geste en te donnant des points ou comme ça

Elle est super jolie la litho !
Dommage pour la pliure ...

ouais... bon il ne se casse pas trop la tête,
voilà leur réponse :

"Vous avez demandé l'aide du service clients du programme Disney Privilèges et nous vous remercions vivement pour votre message.

Nous sommes sincèrement désolés que votre reproduction ne soit arrivée pliée. Aussi nous vous remercions pour votre retour et ainsi de participer à l’amélioration de nos services.

Nous espérons avoir répondu à votre attente et nous vous remercions de votre intérêt pour le programme Disney Privilèges.

Le service clients vous souhaite une bonne journée.
"

Ils sont pas très sympa sur ce coup là....

Ouai pas terrible la réponse ! Mais bon c'est gratuit alors ils en profite !

Bien ça fait un peu comme mon cas quoi puis la c'est une reproduction collector donc du coup ils ne peuvent pas faire un geste en guillemet enfin ils sont étrange parfois heureusement qu'elle était "seulement" plié et pas déchiré parce que je ne suis pas sur que tu aurais eu un dédommagement...

Y a des nouveaux cadeaux sur Monter & Cie, je vais peut être me prendre le porte-clé de Sully ! je réfléchi

et il y a aussi des nouveaux cadeaux du film le magicien d'oz

Un petit plaisir pour tout le monde,
100 points, ça ne se refuse pas,
code partagé d'un de mes contacts sur FB, je ne penses pas qu'il m'en voudrait ^^

le voici : MU0156DP

Merci pour le code

Cool merci pour le code !