Hier, mardi 2 décembre 2014, nous étions 5 (2h - 2f - 1e) nous nous sommes "fait jeter" du LN à 17h15 car nous venions prendre des boissons chaudes (dehors, il faisait 4°)

Sur la carte devant le resto, il est bien précisé la vente de boissons chaudes ..
On s'est fait jeté car on ne venait pas pour MANGER !!!
A 17h15, je vois pas qui aurait envie de boissons chaudes chocolatées avec des travers de porc caramélisés ... ou autre menu !!
La salle était vide et, au niveau de la caisse d'accueil, il étaient 4 à bavasser ....
Avec l'illumination du sapin à 18h00 et le Dreams à 19h00 donc fermeture du Resto aussi à 19h00, il n'ont pas dû avoir foule ...

Je reviens une deuxième fois, presque dans la foulée de la première, pour leur demander "les toilettes en urgence" pour la maman et l'enfant .... un nouveau refus !!!!
On a dû aller en toute hâte au Toilettes de Liberty Arcade ...


Je pars en "guerre"  
car cela fait la deuxième fois que cela nous arrive (la première étant au Meeting d'Eté 2014 >>> souvenirs pour celles et ceux qui y étaient t) ..
J'ai maintenant des contacts au sein du staff DLP et je vais m'en servir ainsi que FB...
Je demande officiellement à NONNA de bien vouloir activer aussi les siens ... merci à toi !!!

Je vais rédiger un mail à la Directrice Restauration DLP dont je vous mettrais la copie sur ce topic ainsi que les réponses que j'ose en espérer .... ainsi que sur notre page FB "Les habitués de DFC" ...

Pour mémoire, il y a bien des boissons chaudes vendues solo au LN !!!!

Qu'es que c'est que cette histoire?

C'est hallucinant quand même tu as bien raison de ne pas te laisser faire, j'ai hate de voir se que DLP vas te repondre.

ouais vraiment pas cool,, ^^

Vraiment pas cool!!!!!
Je vais suivre ca avec attention !!!!

Pas chouette !

Tu as raison de ne pas laisser faire.
J'attends les suites de cette affaire.

Voici le mail que je viens d'envoyer à "Comm dlp" et à "Coordination Restauration"  

"Bonjour

Je me permets, par ce mail, de vous relater la mésaventure qu’il m’est arrivé le mardi 2 décembre 2014 à 17h15 au Lucky Nugget du parc DisneyLand et espère avoir, de votre part, quelques éléments de réponse car j’avoue ne toujours pas comprendre …

Voici les faits :
Mardi 2 décembre 2014, à 17h15, nous nous sommes présentés au Lucky Nugget à 5 (2 hommes – 2 femmes et 1 enfant) afin de pouvoir consommer des boissons chaudes chocolatées et nous servir des toilettes notamment pour l’enfant ;
Dehors, la température était de 4° !!
Le panneau des Menus et Boissons se trouvait bien devant l’entrée (voir pj) où apparaissent bien les prix de ventes des boissons chaudes seules ;
La salle était vide et au niveau de la caisse d’accueil se trouvait 3 CM en grande « discussion » visiblement marrante ;

Après avoir formuler notre demande, notre surprise a été énorme de nous voir opposer un REFUS catégorique sous prétexte que nous ne venions pas pour « MANGER » !!
Je me suis permis alors de demander si il était possible d’avoir les toilettes en « urgence » pour une enfant et une maman et, connaissant bien le Lucky Nugget, je savais parfaitement où elles étaient situées ;
A notre grande stupéfaction, deuxième REFUS catégorique !!!
La CM, assise sur le siège de la caisse d’accueil, nous a tout simplement renvoyé sur les Toilettes de la Galerie Liberty Arcade !!

Bien évidemment, des questions me viennent à l’esprit :
- Quels sont les Guests qui viendraient entre 17h00 et 19h00 manger l’un des 3 menus proposés accompagnés d’une boisson CHAUDE chocolatée ?
- Pourquoi n’est-il pas possible de consommer une boisson chaude chocolatées à partir de 17h00 au Lucky Nugget  quand on sait que le Parc ferme à 19h00 et que deux activités majeures (illumination du sapin à 18h00 et 18h30 + DREAMS à 19h00) vont maintenir les Guests sur MS, donc  que le risque de se retrouver avec une salle comble au Lucky Nugget est minime voir quasi nulle ?
- Pourquoi, alors, afficher sur le panneau en extérieur les prix de boissons CHAUDES disponibles à la vente au Lucky Nugget  si elles ne sont pas disponibles en salle ?
- Pourquoi n’est-il pas possible de se servir des Toilettes du Lucky Nugget  « en urgence » pour un enfant et une maman alors que l’on vient de se faire « jeter » car NON consommateur mangeant ?
- Est-ce que les règles qui régissent la Restauration au Parc DisneyLand sont basées sur des documents officiels et applicables sans modification par les chefs de salle ou chaque chef de salle a le droit ou se donne le droit de faire comme bon lui semble dans le restaurant qu’il gère ponctuellement ?
- Faut-il que je pose ces questions personnellement à Mr Tom WOLBER ?

Je tiens à préciser que c’est la deuxième fois que je subis ce genre de mésaventure au Lucky Nugget, la première s’étant déroulée lors de notre Meeting d’Eté fin Juillet 2014 ;
Mais là, une de nos membres présentes, ayant des connaissances tant parmi le staff DLP que dans les règles régissant le Lucky Nugget en autres, avait réussi à expliquer, non sans mal, au chef de salle de l’instant qu’il n’avait pas le droit de vouloir faire ce qu’il comptait faire et nous avons pût consommer nos boissons rafraîchissantes comme indiquer sur le panneau en extérieur ;

Par deux fois, ces réactions immédiates de REFUS sans aucun fondement de la CM en place à la caisse d’accueil m’ont irrités mais je n’ai rien dit par politesse et respect vis-à-vis des gens que j’accompagnais ;
Mais c’est le regard de l’enfant qui m’a fait le plus mal car elle ne comprenait pas ce qui se passait et ce qui lui arrivait !!

Je n’ai pas fait de main courante au City Hall préférant adopter ce moyen de communication mais je souhaiterais, en mon nom et en celui des gens et de l’enfant qui m’accompagnaient, avoir des réponses à mes questions afin de comprendre et de pouvoir leur expliquer le fondement ou non fondement de ces deus REFUS au Lucky Nugget !

Habitant à ¾ heures du Parc, je reste à votre entière disposition ;
Je vous remercie de l’attention que vous avez bien voulu porter à la lecture de ce mail ;
Dans l’attente de vous lire et/ou de vous parler, je vous présente mes cordiales salutations ;"


En attente de réponse ....  

merci de votre soutien

Vraiment pas cool de vous avoir refuser l'entrée au LN !!
Tu as bien fait de leur envoyer un mail.

Hâte de voir leur réponse...

Ca craint du boudin ton histoire! J'espère sincèrement que ton mail va avoir une suite et qu'ils réagiront!

Eh bien eh bien, il t'on reconnu....franchement, ils sont pas agréable dans ce resto, c'est hallucinant, en plus c'est pour consommer....

J'vais pas les lâcher ....

et la prochaine, ce sera en caméra cachée !!!

J'espére qu'ils vont te répondre !!

bravi tu as bien tourné ta lettre, en effet je n'oublie pas l'histoire du refus lors du meeting cet été qui déjà nous avaient tous scandalisés, j'attends avec hâte une réponse de leur part !

Oh punaise. Perso malgré que je sois quelqu'un de discret j'aurais fais un scandale monumental. Ton email est très bien. J'ai hâte de savoir ce qu'ils vont te répondre

Pendant un meeting de Février nous sommes aller boire notre boisson chaude ( Offerte) la bas . Donc oui il est possible d'aller se réchauffer la bas

Très bien ton mail! J'attend la reponse de Disney avec impatience

C'est vraiment n'importe quoi ! Comme dit Audreii je m'y suis déjà arrêtée pour prendre ma boisson chaude gratuite en plein après-midi et j'ai jamais eu de souci ! Hâte de voir leur réponse ...

et bien François pas cool cette histoire

ton mail est très bien rédigé et très correct, j'attends de voir ce qu'ils vont te répondre

J'espère que ton mail les fera réagir ! Nous attendons un réponse ! J'espère qu'il rendrons le temps de te répondre !

Quand même. Très bizare et totalement anormale

Abuser heureusement que tout les Cm ne sont pas comme ça.

Nous sommes le 4 décembre 2014 .... il est 23h21 ... toujours pas de réponse !!

encore un grand merci à Toutes et Tous pour votre Soutien

Tu sais j'attends toujours des explications sur le fait que la télé ne marchait pas et que je me suis entendu dire que ce n'était pas grave car je n'étais restée qu'une seule nuit au new york. Et ça fais un an que j'attends

Quelle mésaventure? Tu as bien fait de leur envoyer un mail car si c'est au bon vouloir des CM c'est pas très cool... Hâte de savoir la réponse...

Je suis le post avec intérêt.
Je ne me suis jamais vu refuser les boissons chaudes 'seules' dans ce LN . . . Donc c'est anormal que tu te sois fait 'jeter'.