Je voulais savoir, est ce que quelqu'un aurait l'adresse où l'on envoie les lettres de réclamation ??
d'avance

Je sais pas
Mais sur le site tu peux leur envoyer un mail.

Okey, je l'enverrais par mail alors
Sylvie

De rien tiens nous au courant.....

Oui pas de soucis
Je l'ai envoyé à la relecture (chez mon tonton lol)

Oui, fais le par mail et surtout n'hésite pas... (cfr mes deux expériences déja décrites qqpart dans un post mais je ne sais plus lequel, deux réclamations et deux réinvitations )

Oui je m'en souviens, je vous mettrais ma lettre dès qu'elle sera prête à envoyer

t'as raison de le faire par le net !!

Tiens nous au courant de leur réponse

Juste une question, quand je suis sur le site, je dois cliquer sur "nous contacter" ?

Euh....
Il s'est passé quoi Jenny ?

x-disneyaddict-x a écrit:

Juste une question, quand je suis sur le site, je dois cliquer sur "nous contacter" ?

ouii et la ça te met un formulaire

oui nous contacter j espere quee tu aura une reponse interessante

Oui nous contacter et il me semble que tu as plusieurs choix, avant ou après ta visite ect...

Okey les girls.
Taly, pour mon histoire, tu peux la lire dans "vos joies" même si ce n'est pas une joie pour moi

Voila je viens d'envoyer mon mail

Voila un petit aperçu de ce que ça donne...

"Je vous envoie ce courrier pour vous exprimer mon mécontentement.

En effet, je suis détentrice d’un Passeport Annuel, il se trouve que je l’ai perdu lors de mon dernier séjour en Mars 2009. Après m’en être rendue compte, j’ai écrit un courrier au bureau des passeports annuels comme me le demandais la procédure.

Hors je souhaitais passer une journée dans le parc durant le week-end de l’ascension et comme je n’avais toujours pas de réponse de votre part, j’ai appelé vos services qui m’ont gentiment dit de me rendre au parc munis d’un justificatif et de ma pièce d’identité.

Ce que j’ai fait ce vendredi 22 mai dernier. Je m’adresse donc à l’un de vos Cast Member, qui soit dit au passage à levé les yeux au ciel quand elle m’a vue arrivé, afin de lui demander qu’est ce que je devais faire. Celle-ci n’a pas attendu que je finisse ma phrase et m’a dit que l’on ne pouvait rien faire pour moi sur le parc, puis elle est partie.

En résumé, le service que j’ai appelé m’a fait venir au parc pour rien, alors que je n’habite pas à côté du parc. De plus je n’ai pas du tout apprécié la façon dont votre Cast Member m’a accueillie, si je l’ai dérangé, elle n’avait qu’à me le dire et à ce moment là je ne me rendrais plus chez vous.

Je dois dire que Disney est une de mes plus grandes passions et jusqu’à présent, je n’avais pas été déçue une seule fois par votre entreprise, la magie est présente partout, mais cette mésaventure m’a fait changer d’avis.

En espérant de retrouver mon entière satisfaction, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations."

En espérant avoir une réponse rapide et satisfaisante pour moi
A bientot les amis

Oui j'espère que tu auras une bonne nouvelle après cette mauvaise aventure

tu devrais essayer d'appeler directement ???
tu demande à ce numéro que l'on te passe le bureau des pass annuels 01 60 30 60 69
ce sera plus rapide

je pense que c est bien ecrit maintenant la balle est dans leur camp

elle est bien ta lettre Jenny car tu donnes les points négatifs tout en exprimant des choses positives, ce que je veux dire par là ce n'est pas une lettre assassine !!!
J'espère que tu auras rapidement une bonne nouvelle ( par ex billet de train gratos pour la prochaine visite )

les amis, j'ai essayé de pas trop faire la fille qui se plains mais plutôt d'expliquer mon soucis.
Clochette, j'ai déjà appelé ce numéro et c'est d'ailleurs eux qui m'ont donné un autre numéro qui n'est pas le bon... Enfin c'est une histoire bizarre
Ils m'ont envoyé un mail comme quoi ils avaient bien reçu mon message et qu'ils me répondrait dans les plus brefs délais.
Comme dit timamachaju la balle est dans leur camp alors j'attends une réponse. J'espère qu'elle sera satisfaisante

Eh bien... quelle histoire (j'avais pas vu ton message dans "vos joies")... Je crois que moi j'aurais littéralement explosé sur place face à une telle attitude de la part d'un CM.
Par contre, moi j'ai pris une petite habitude... Quand j'ai une question particulière comme ça (pas spécialement pour Disney) , j'envois un mail (avec accusé de réception et de lecture) et j'imprime la réponse comme ça, pas de discussion possible... En général ça marche bien.

Nous croisons les doigts pour que tu ais une réponse convenable de leur part (j'ai ma petite idée la dessus )

Ah ouai tu as raison, par contre je ne sais pas comment on fait pour demander qu'on nous envoie un mail quand ils ont lus ton message ?
C'est vrai que c'est une bonne idée Vince.

Je crois que je vais péter un cable avec cet histoire !!!!!!!
Je viens de recevoir une lettre du bureau des passeport annuel et ils m'ont dit que mon passeport a été résilier selon l'art 6 et qu'ils ne peuvent donc pas répondre à ma requête. Donc en gros ils ne veulent pas me refaire mon passeport !!!!!
Je vous jure je suis en train de m'énerver ça me gave, moi je dis bravo disney. Quand tu donnes des sous tout est magique mais par contre quand t'as besoin d'eux y'a plus personne... :Grr: :Grr: :Grr: :Grr: :Grr: :Grr: :Grr:

aie aie aie tiens nous au courant il etait valable jusqu a quand ton passeport

Juillet 2010