Bonjour à tout. Nous venons de passer un séjour au gfc qui ne s"est pas parfaitement bien déroulé et j'aimerais envoyer un mail ou une lettre directement à l'hôtel afin d'exprimer notre mécontentement. Quelqu'un pourrait il m'indiquer une adresse et quelques petit conseils afin que nous puissions faire le nécessaire; Merci d'avance pour votre aide  

Je transfère ta demande ici.

Tu peux envoyer un mail à DLP qui transmettra à l'hôtel.

Tu as eu beaucoup de soucis ?

Un peu quand même, par rapport à notre séjour de 2013. Personne pour nous accompagner dans notre chambre(une suite honeymoon), canette vide dans les placards, aucun nécessaire de toilette dans la sdb, trace de crayon sur les meubles, morceaux de lego au sol, refus de servir une consommation au bar et le clou, pas le droit d’accéder au loundge le dernier jour. Ce qui n'était pas arrivé l"année passée

Tu peux les contacter directement sur leur site ici :

https://my-disneyland.disneylandparis.fr/contact-us.html

Tu as un questionnaire a remplir, je les déjà fait ils te répondront.

Bizarre qu'ils vous aient refusé l'entrée au loundge, et qu'on ne vous servent pas au bar ...

Merci beaucoup pour vos réponse, je vais de ce pas suivre ces indications. et on verra par la suite 

Lors de notre dernier séjour en GFC (pour notre meeting), nous avons eu les mêmes soucis pour l'accès au loundge pour le 2ème jour ! Un comble pour le prix demandé !
Impossible de prendre une boisson comme indiqué lors de notre réservation.

J'ai envoyé un mail, mais pas encore eu de réponse.

Pour mon cas, plus jamais de résa en GFC ! Trop déçue du service par rapport à l'offre proposée et au prix demandé !   

Oh dommage Pan Pan tu as raison c'est un comble pour le prix qu'il demande surtout que si c'est marqué vous y avez droit !
J'espère qu'ils te répondront rapidement mais ils sont un peu long ... De toute façon en plus bientôt les personnages ne seront même plus présent !

Ben c'est toujours en rapport avec la nuit tu as droit au service que de 15h au le lendemain 11 h ....pour le prix c'est abuser , je suis d n'accordes avec vous.

A l hotel explorer tu peux encore aller a la piscine même après cette heure....

Ma pauvre pan pan heureusement avec nous tu as passer des bons moments.

Bonjour,

Je constate donc que notre cas n'est pas isolé alors. J'ai envoyé un mail par le lien indiqué par letizia83, j'ai juste reçu un accusé pour le moment, J'attends encore un peu, mais je n'hésiterai pas à relancer si besoin.
Car je suis d'accord, vu le prix, nous devrions pouvoir profiter de toutes les prestations pendant toute la durée du séjour. De notre côté, nous avions réservé 2 nuits/3 jours, hors la chambre n'est disponible que moins de 48 h déjà. Nous constatons une augmentation des tarifs tous les ans mais malheureusement les prestations, elles, n'augmentent pas, au contraire. J'espère néanmoins, qu'il y aura un suivi de notre mécontentement, ainsi que pour toi aussi pan pan. 

T'inquiète pas , tu auras une réponse .

Ben voui Clochette, heureusement que nous avons passé de super moments ensemble !
Mais lors de notre réservation par téléphone, la personne m'a bien précisée que les avantages de l'hôtel étaient accessibles durant TOUT le séjour .... alors, ayant la chambre à 15 heures et l'ayant rendue à 11 heures le lendemain, les avantages, tu en profites la nuit !!!!
Ou bien, à ce compte, tu fais le choix de ne pas profiter des parcs durant ton séjour, une chose aberrante quand on réserve un séjour avec entrées pour les deux parcs !!!

Bref, dès que j'ai une réponse, je vous tiens informés !


Voici la réponse reçue ce matin .... cette dernière me laisse un goût de déception !   

Madame V.............

Votre courrier électronique m'est bien parvenu.

Je vous remercie tout d’abord de votre séjour du 26 au 27 juillet dernier. Permettez-moi ensuite de vous présenter mes regrets au nom de Disneyland Paris pour la situation dont vous nous faites part.

Je vous informe que vous aviez accès aux services du Golden Forest Club jusqu’à la remise des clefs de votre chambre soit à 11 heures dimanche matin.  

Je regrette que vous n’ayez pu profiter pleinement des services offerts et tiens à vous assurer que j’ai bien transmis vos remarques aux responsables concernés.

J’espère que vous nous garderez votre confiance et vous prie de croire, Madame V............., à l'assurance de ma sincère considération.



France Le Clézio
Communication Visiteurs

Mouai on s'attend à une autre réponse, celle-là de réponse elle ne sert à rien ... mais si beaucoup de personne se plaigne de la même chose ils vont peut être faire quelque chose, mais quand ?!

Tu peux leur répondre qu'au vue des prestations données par le GFC et en plus bientôt la suppression des personnages tu ne réserveras plus jamais au GFC.

Rolala tout décline... enfin il faut espérer que si plusieurs personnes s'en plaigne ils vont réfléchir et modifier leur système...

Oui Letizia, j'ai bien l'intention de leur répondre en insistant sur le fait que je ne réserverai plus au GFC !!!!

Triste réponse pour toi panpan, je pense que pour moi cela ne devrait plus tarder alors, car nous y étions en même temps. On s"est peut être croisé d'ailleurs. Et je pense effectivement qu'il ne faut pas en rester là. Je vous tiendrais au courant lorsque j'aurais ma réponse  :stich

Et bien, je suis vraiment désolée pour vous ! Cela me conforte sur ma décision de ne pas choisir le GFC pour mon prochain séjour !

As-tu eu une réponse gipsynyah ?

Suite à la réponse de Disney, j'ai renvoyé un autre mail leur disant que cette réponse standard était loin de me satisfaire ..... le mail retour, reprend les mêmes arguments et la seule proposition qu'on nous fait est de les prévenir lors d'un prochain séjour afin que tout se passe bien !!

Je ne pense pas refaire un séjour dans cet hôtel .... et surtout plus en GFC !!   

Ça confirme les petits plus c'est juste de 15 h a 11 h le lendemain, vu le prix je ne suis pas là de prendre une chambre chez disney !!!
Pour une nuit ça ne vaut pas le coup.

Tu as tout à fait raison Clochette !
Pour notre part, nous avons été dupés une fois, mais pas deux !!!!

La magie est parti ma panpan, c'est bien dommage..l'hôtel est magnifique

Je suis vraiment désolée pour toi Panpan... le GFC ne m'attire plus du tout, autant prendre une chambre standard !

Je suis désolée pour toi PAN PAN d'apprendre tes déconvenues au GFC, tu étais si contente d'y séjourner.

c'est clair que sa vaut pas le coup pour une nuit car tu a pas le temps d'en profiter et vue le prix   
il pourrais l'indiquer " attention les prestation sont de 15H au lendemain 11H "  
mais si il font sa je pense que pas mal de gents ne réserveront plus le GFC pour une nuit   

Merci les amis pour vos messages !   
C'est clair, ils pourraient indiquer les heures d'accès pour les avantages, au prix demandé, c'est la moindre des choses !!
Mon mari, qui est devenu aussi fan que moi, est, quant à lui, en colère et ne veut plus séjourner dans un hôtel Disney !!!!   

Et bien ma pauvre panpan je comprends tout à fait ta déception ainsi que ton mari. C'est vrai que les horaires ne nous sont pas bien transmis. Lors de notre séjour nous avions eu les mêmes problèmes plus bien d'autres encore. Et j'ai eu une réponse plus positive. Mais il est vrai que nous remarquons d'année en année une baisse des prestations par rapport aux années passées, nous n'avions jamais eu à nous plaindreavant comme cette année. C'est bien dommage d'en arriver là. Je te souhaite quand même de bons prochains séjours.